Politique d’expédition

Vous avez des questions concernant la livraison ? Vous trouverez certainement la réponse ici. Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Comment expédiez-vous vos produits ?
Toujours réfrigérés, car notre kombucha n'est pas pasteurisé. C'est pourquoi quelqu'un doit être présent pour signer le bon de livraison. Nous ne laissons jamais les colis sans surveillance.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 €. Pour les commandes entre 50 € et 75 €, les frais de livraison s’élèvent à 5,95 €. Pour les commandes de moins de 50 €, les frais de livraison sont de 9,95 €.

Où livrez-vous ?
Nous livrons les commandes réfrigérées en Belgique et au Luxembourg. La livraison en dehors de ces pays n'est pas encore disponible.

Quelles sont les options de livraison ?
Nous livrons à domicile ou sur votre lieu de travail. Vous pouvez également venir chercher votre commande à notre bureau à Gand (Speldenstraat 1) en choisissant l’option 'récupérer' au moment du paiement.

Quel est le délai de livraison ?
Généralement dans les 3 jours ouvrables

Serai-je averti avant chaque livraison ?
Oui. Vous recevrez un e-mail avant la livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Il y aura automatiquement une deuxième tentative de livraison. Si cette deuxième tentative échoue, le colis nous sera retourné. Notez que, en cas de livraison via DPD, vous pouvez modifier vous-même l’adresse de livraison et/ou le jour de livraison. Si vous le souhaitez, nous pouvons également nous en charger - il suffit de nous le faire savoir.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n'avez reçu aucune information concernant la livraison après plus de trois jours ouvrables, contactez-nous via shop@yugendrinks.com.

Que faire si ma commande est endommagée ?
Envoyez un e-mail à shop@yugendrinks.com dans les 7 jours.
Joignez des photos :

• Du produit endommagé 
• De l'emballage intérieur
• Du carton d'expédition

Nous vous aiderons rapidement et vous indiquerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement gratuit. Veuillez attendre la confirmation avant de renvoyer le produit.