Procédure de retour
Vous avez changé d'avis ? Le produit ne correspond pas à vos attentes ? Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit réfrigéré non ouvert dans un délai de 14 jours. L'emballage d'origine est obligatoire.
Comment puis-je retourner un article ?
Le retour de votre commande peut être effectué rapidement et facilement. Il est préférable de suivre attentivement les instructions figurant sur cette page afin que le processus se déroule dans les meilleures conditions possibles.
- Envoyez-nous un e-mail (shop@yugendrinks.com) pour nous informer de votre retour. Indiquez le numéro de commande afin que nous puissions garantir un suivi rapide.
- Tous les retours ou échanges doivent nous être signalés par écrit. Indiquez la ou les raisons pour lesquelles vous avez retourné les produits. Précisez les détails nécessaires.
- Placez vos produits dans la boîte, accompagnés du document écrit.
- Pour retourner votre commande, vous devez nous envoyer la boîte. Les frais de retour sont toujours à votre charge.
Les retours peuvent être envoyés à :
Yugen, Speldenstraat 1, 9000 Gand.
Vous pouvez également les apporter à notre bureau (adresse mentionnée ci-dessus) en semaine entre 10h et 17h.
Les marchandises doivent être conservées au réfrigérateur à tout moment (max. 7 °C).
Puis-je suivre l'état de mon retour ?
Pas pour le moment. Veuillez conserver votre preuve de retour jusqu'à ce que le remboursement soit traité.
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, à condition que les produits soient dans leur état d'origine et réfrigérés.
Vais-je être remboursé ?
Une fois votre retour traité, vous serez remboursé via le mode de paiement initial (dans un délai de 30 jours ouvrables). Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si vous retournez la totalité de la commande.